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FAQ

Allgemein 

Informieren & Kaufen

Liefern 

Artikel reklamieren, stornieren & zurücksenden

Kundendaten verwalten

Zahlungsmöglichkeiten für Endverbraucher

Zahlungsmöglichkeiten für Geschäftskunden 


Geschäftskunden für den Beschlagsbereich 

Handel

Verarbeiter




Allgemein

Informieren & Kaufen

Welche Internetverbindung benötige ich?

Wir empfehlen immer eine LAN oder WLAN Verbindung. Sollten Sie mal mobil, mit dem Tablet oder dem Smartphone auf die Plattform zugreifen, so empfehlen wir eine LTE Verbindung.

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Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

Geben Sie in der Suchfunktion Ihr gesuchtes Produkt ein. Sie bekommen dann verschiedene Produkte zur Auswahl angezeigt.

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Warum werden mir mehrere Warenkörbe angezeigt? 

Sie haben Produkte aus den unterschiedlichen Sortimenten in Ihren Warenkorb gelegt. Der Geschäftsvorgang wird über unterschiedliche Gesellschaften abgewickelt, daher müssen Sie die Warenkörbe einzeln auschecken. 

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Liefern​​​​​

Wieso kann ich keine alternative Lieferadresse angeben? 

Die Lieferung an eine alternative Lieferadresse ist nur möglich, sofern sich diese im gleichen Land befindet wie die Rechnungsadresse. Ausgenommen von dieser Funktion sind Händler.

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Liefern Sie auch ins Ausland? 

Grundsätzlich liefern wir innerhalb von Deutschland und in Länder innerhalb der EU.

Weitere Informationen finden Sie bei unseren Liefer- und Versandhinweisen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Weitere Informationen finden Sie bei unseren Liefer- und Versandhinweisen.

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Bieten Sie auch Expresslieferung an? 

Weitere Informationen finden Sie bei unseren Liefer- und Versandhinweisen.

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Kann ich meine Sendung verfolgen? 

Sie können den Status einer Bestellung in Ihrer Bestellhistorie nachverfolgen. 

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Artikel reklamieren, stornieren & zurücksenden

​​​​​​Kann ich einen Artikel stornieren? 

Aktuell ist es nicht möglich einen Artikel zu stornieren. Haben Sie ein Produkt als Endverbraucher bestellt, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

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Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern? 

Aktuell ist es bei uns nicht möglich eine Bestellung nachträglich zu ändern. 

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Wie kann ich Ware zurücksenden? 

Möchten Sie eine Ware zurücksenden, fordern Sie bitte bei uns Ihren Retourenbeleg über shop@siegenia.com an.  

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Wie kann ich ein Produkt reklamieren? 

Möchten Sie ein Produkt reklamieren, fordern Sie bitte bei uns Ihren Retourenbeleg über shop@siegenia.com an.

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Wann wird mir eine Rücksendung gutgeschrieben? 

In der Regel dauert es 2 Wochen, bis Ihre Rücksendung gutgeschrieben wird. 

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Kundendaten verwalten 

Wie kann ich mich für den SIEGENIA Newsletter anmelden?

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und suchen Sie dort Ihren persönlichen Bereich auf. Wählen Sie dann die Rubrik "Einwilligung" aus. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Newsletter Funktion zu aktivieren. 

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Wie kann ich mich registrieren? 

Auf der Startseite unseres Onlineshops finden Sie die Option "Noch kein Kundenkonto? Jetzt registrieren!".  

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Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun? 

Nutzen Sie die "Passwort vergessen - Funktion" unterhalb der Anmeldemaske. Per E-Mail erhalten Sie Anweisungen, wie Sie ihr Passwort zurücksetzen können. 

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​​​Kann ich meine Konto- und Bestelldaten einsehen? 

Loggen Sie sich mit Ihren Daten bei Ihrem Kundenkonto ein. Über die Rubrik "Bestellungen" können Sie Ihre Bestellungen und deren Status einsehen. 

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​​Zahlungsmöglichkeiten für Endverbraucher

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? ​​​​​​

​​​​Sie haben bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten: ​​​

  • Kreditkarte (VISA / MASTERCARD)
  • SEPA Lastschrift 
  • PAYPAL

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Kann ich per Rechnung zahlen?

Aktuell können bei uns nur Geschäftskunden Produkte per Rechnung bezahlen. 

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Zahlungsmöglichkeiten für Geschäftskunden

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kauf auf Rechnung (SIEGENIA STANDARD)
  • Kreditkarte (VISA / MASTERCARD)
  • SEPA Lastschrift 
  • PAYPAL

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Geschäftskunden für den Beschlagsbereich 

Handel 

Kann ich Konfigurationen für mehrere Warenempfänger in einen Warenkorb legen? 

Nein. Je Warenempfänger ist nur ein Warenkorb möglich. 

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Kann ich mehrere Positionen in den Warenkorb legen?

Ja, wenn Sie bereits eine Position im Warenkorb haben, dann klicken Sie einfach erneut auf COMFORT UNIT und anschließend wieder auf Konfiguration starten.

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Zum Start der Konfiguration fehlt mir ein Verarbeiter - Was kann ich tun? 

Wenn Sie ein Angebot erstellen möchten, können Sie einfach einen beliebigen Verarbeiter wählen, um die Konfiguration durchzuführen. Im Warenkorb sehen Sie anschließend Ihren Einkaufspreis. Im Checkout wird Ihnen dann der Bruttopreis angezeigt - Kundenrabatt (+ evtl. Zuschläge der Konfiguration) = Nettopreis.

Wenn Sie eine Bestellung für einen Verarbeiter auslösen wollen, der Ihnen nicht im Onlineshop angezeigt wird, dann kontaktieren Sie bitte Ihren bekannten Innen- oder Außendienst.

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Welche Bedeutungen haben die unterschiedlichen Status? 

Kundenaufträge

  • "Zu prüfen" - Die Bestellung ist noch nicht durch Sie bestellt.
  • "Abgelehnt" - Die Bestellung wurde durch Sie abgelehnt. Sie können den Grund dafür in den Details der Bestellung einsehen.
  • "Storniert" - Die Bestellung wurde storniert. 
  • "Bestellt" - Die Bestellung wurde durch Sie bestellt. 
Bestellungen
  • "Bestellt" - Die Bestellung wurde durch Sie bestellt.
  • "In Produktion" - Die Ware befindet sich in der Produktion. 
  • "Storniert" - Die Bestellung wurde storniert. 
  • "An Spedition übergeben"- Die Ware wurde an die Spedition übergeben. Sie können in den Details einen Tracking Link aufrufen. 

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Warum kann ich die COMFORT UNIT nicht konfigurieren? 

Sie müssen als Händler angemeldet sein, um die Konfiguration der COMFORT UNIT durchführen zu können. 

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Warum werden mir nicht alle Produkte angezeigt? 

Bestimmte Produkte werden Ihnen nur angezeigt wenn Sie als Händler angemeldet sind. 

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Warum kann ich bei der COMFORT UNIT keine Zahlungsart auswählen? 

Die COMFORT UNIT kann nur per Rechnung bezahlt werden.

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Verarbeiter

Was mache ich, wenn der Händler bei dem ich bestelle nicht angezeigt wird?

Bitte kontaktieren Sie als aller erstes Ihren Händler um sicherzustellen, dass dieser bereits einen Onlineshop User besitzt. Häufig ist ein Fehler oder noch nicht aktivierter User das Problem. Sollte der Handel trotz eines vorhandenen Users beim Händler nicht angezeigt werden, so kontaktieren Sie bitte Ihren bekannten Innen- oder Außendienst. 

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Welche Bedeutung haben die unterschiedlichen Status? 

  • "Angefragt" - Die Bestellung ist noch nicht durch den Händler bestellt.
  • "Vom Händler abgelehnt" - Die Bestellung wurde durch den Händler abgelehnt. Sie können den Grund dafür in den Details der Bestellung einsehen. 
  • "Storniert" - Die Bestellung wurde storniert. 
  • "Durch den Händler bestellt" - Die Bestellung wurde durch den Händler bei SIEGENIA bestellt. 

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Welche Nummer benötigt SIEGENIA bei der Korrespondenz zu den Aufträgen? 

SIEGENIA benötigt hierfür die Händlerreferenz Nummer.

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